Política de reembolso

SHARELA

RETURNS & EXCHANGES

Effective October 1, 2026 · In-store and online purchases in the United States

Every Sharela piece passes through our hands before it reaches yours. We choose it with intention, inspect it one by one, and wrap it with the care something made to last deserves. We want opening your box to feel as special as wearing what’s inside.

And if something isn’t quite what you hoped for, we’re here to help. Here’s how.

1. Your window: 14 days

  • You have 14 days from the day your order is delivered (or from your in-store purchase) to request a return or exchange.
  • Holiday season: purchases made between November 15 and December 24 can be returned until January 15.
  • What counts is the date you ship the package or bring it to the store, not the day it reaches us. After the window closes, we can’t accept returns.

2. How your piece should come back

To be accepted for a return or exchange, your piece must come back just as you received it:

  • Unworn, unwashed and unaltered, with no scents (perfume, smoke, deodorant) or traces of makeup.
  • With all tags, authenticity seals and security devices intact.
  • In its original packaging: dust bag, box, hangers, garment protectors and authenticity cards.
  • Swimwear and intimates with the hygienic liner still sealed.
  • With your order number or confirmation email. Don’t have it? We can look up your purchase with the card you paid with.

3. How you get your money back

  • Store credit or exchange: our standard option. You’ll receive it as a digital gift card that never expires.
  • Refund to your card: when your piece arrived defective, damaged or incorrect (see section 5), or when your state’s law requires it. Refunds go back to the card used for the purchase.
  • Cash purchases: refunded in cash up to $100; above that amount, by company check within 10 business days.
  • Return shipping: if you changed your mind, return shipping is on you and is deducted from your credit.
  • Restocking fee (15%): applies only if a piece comes back without its box, dust bag or authenticity card, or if it’s a made-to-order piece we accepted as an exception. A complete, on-time return never carries a fee.

4. Final-sale pieces

These pieces can’t be returned or exchanged (unless they arrive defective). You’ll always see this noted on the product page and in your order confirmation:

  • Pieces marked “Final Sale,” “Clearance” or “Sample Sale,” or discounted 40% or more.
  • Swimwear, shapewear and intimates without their hygienic liner or with the seal broken.
  • Earrings and piercing jewelry once removed from their sealed packaging.
  • Made-to-order, personalized, monogrammed or tailored pieces.
  • Gift cards, and opened fragrance or beauty products.

5. Did something arrive wrong?

If your piece arrived with a defect, was damaged in transit, or isn’t what you ordered, that’s on us. Write to us within 30 days of delivery with photos of the issue and we’ll make it right: we’ll send a replacement or refund the full amount to your card, including original shipping. We’ll send you a prepaid return label, and no fees apply.

Nothing in this policy limits the rights or warranties you have under federal or state consumer protection law, including the Magnuson-Moss Warranty Act.

6. How to request a return

  1. Write to us at ceo@sharela.info or use our contact form at sharelafashion.com/pages/contacto with your order number. We’ll send you your Return Authorization (RA) number.
  2. Pack your piece just as you received it, with its tags, seals and original packaging, and include your RA number.
  3. Ship it with the label we provide, or bring it to any of our stores.
  4. We inspect your piece within 3 to 5 business days of receiving it. Once approved, your credit or refund will appear within 5 to 10 business days. In-store exchanges are processed on the spot.

Business days: Monday through Friday, excluding holidays.

7. Protecting our standard

To preserve the quality of every Sharela piece, and the experience of all our clients, each return is inspected before it’s approved. If a piece doesn’t meet the conditions of this policy, it may be declined and sent back to you.

We also reserve the right to:

  • Request a photo ID for returns without proof of purchase, and offer store credit only, at the lowest price of the past 90 days.
  • Request additional information for high-value returns (over $500).
  • Decline returns or future purchases if we detect a pattern of wear-and-return, serial returns or fraud.

If you believe we made a decision in error, write to us and we’ll review it together. We ask that you contact us before disputing a charge with your bank; this doesn’t limit your rights under the Fair Credit Billing Act.

8. Good to know

  • The version of this policy in effect on the date of your purchase applies; later changes are not retroactive.
  • If your state’s law gives you a greater return right, that right prevails.
  • Sharela determines the condition and eligibility of each piece, always reasonably and consistently.

Any questions?

Write to us at ceo@sharela.info. We reply within 2 business days.

sharelafashion.com/pages/contacto

This policy is provided for general reference and does not constitute legal advice. Return, refund and fee rules vary by state.

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DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Vigente desde el 1 de octubre de 2026 · Compras en tienda y en línea en Estados Unidos

Cada pieza Sharela llega a ti después de pasar por nuestras manos. La elegimos con intención, la revisamos una a una y la empacamos con el cuidado que merece algo hecho para durar. Queremos que abrir tu caja se sienta tan especial como estrenarla.

Y si algo no es exactamente lo que esperabas, estamos aquí para ayudarte. Aquí te contamos cómo.

1. Tu plazo: 14 días

  • Tienes 14 días desde que recibes tu pedido (o desde tu compra en tienda) para pedir una devolución o un cambio.
  • Temporada de fiestas: si compras entre el 15 de noviembre y el 24 de diciembre, tienes hasta el 15 de enero para devolverlo.
  • Cuenta la fecha en que envías el paquete o lo traes a la tienda, no el día en que nos llega. Pasado el plazo no podemos aceptar devoluciones.

2. Cómo debe volver tu pieza

Para aceptar una devolución o un cambio, la pieza debe volver tal como la recibiste:

  • Sin usar, sin lavar y sin alteraciones, sin olores (perfume, humo, desodorante) ni rastros de maquillaje.
  • Con todas sus etiquetas, sellos de autenticidad y dispositivos de seguridad intactos.
  • Con su empaque original: bolsa guardapolvo, caja, ganchos, protectores y tarjetas de autenticidad.
  • Trajes de baño y ropa íntima con el protector higiénico aún sellado.
  • Con tu número de orden o correo de confirmación. ¿No lo tienes? Podemos buscar tu compra con la tarjeta con la que pagaste.

3. Cómo te devolvemos tu dinero

  • Crédito de tienda o cambio: es nuestra opción principal. Lo recibes como tarjeta de regalo digital y no vence nunca.
  • Reembolso a tu tarjeta: cuando la pieza llegó defectuosa, dañada o equivocada (ver sección 5), o cuando la ley de tu estado lo exija. Se hace a la misma tarjeta con la que compraste.
  • Compras en efectivo: se reembolsan en efectivo hasta $100; por encima de ese monto, con cheque de la compañía en un máximo de 10 días hábiles.
  • Envío de devolución: si cambiaste de opinión, el costo del envío corre por tu cuenta y se descuenta del crédito.
  • Comisión de reabastecimiento (15%): solo aplica si la pieza vuelve sin su caja, bolsa guardapolvo o tarjeta de autenticidad, o si es una pieza por encargo que aceptamos como excepción. Una devolución completa y a tiempo nunca tiene comisión.

4. Piezas de venta final

Estas piezas no tienen devolución ni cambio (salvo que lleguen defectuosas). Siempre lo verás indicado en la página del producto y en tu confirmación:

  • Piezas marcadas como “Venta Final”, “Liquidación” o “Sample Sale”, o con 40% de descuento o más.
  • Trajes de baño, fajas y ropa íntima sin su protector higiénico o con el sello abierto.
  • Aretes y joyería para perforaciones, una vez fuera de su empaque sellado.
  • Piezas hechas por encargo, personalizadas, con monograma o ajustadas a tu medida.
  • Tarjetas de regalo, y fragancias o productos de belleza abiertos.

5. ¿Llegó algo mal?

Si tu pieza llegó con un defecto, dañada en el envío o no es la que pediste, eso corre por nuestra cuenta. Escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega con fotos del problema y lo resolvemos: te enviamos un reemplazo o te devolvemos el total a tu tarjeta, incluido el envío original. Te mandamos una etiqueta de devolución prepagada y no aplica ninguna comisión.

Nada en esta política limita los derechos o garantías que te da la ley federal o estatal de protección al consumidor, incluida la Ley Magnuson-Moss de Garantías.

6. Cómo solicitar tu devolución

  1. Escríbenos a ceo@sharela.info o usa nuestro formulario en sharelafashion.com/pages/contacto con tu número de orden. Te enviaremos tu número de autorización de devolución (RA).
  2. Empaca la pieza tal como la recibiste, con sus etiquetas, sellos y empaque original, e incluye tu número de RA.
  3. Envíala con la etiqueta que te compartimos, o tráela a cualquiera de nuestras tiendas.
  4. Revisamos tu pieza en 3 a 5 días hábiles después de recibirla. Una vez aprobada, tu crédito o reembolso se refleja en 5 a 10 días hábiles. Los cambios en tienda se hacen al momento.

Días hábiles: de lunes a viernes, sin contar festivos.

7. Cuidamos nuestro estándar

Para mantener la calidad de cada pieza Sharela, y la experiencia de todas nuestras clientas, cada devolución pasa por una revisión antes de aprobarse. Si una pieza no cumple con las condiciones de esta política, puede ser rechazada y te la enviaremos de vuelta.

También nos reservamos el derecho de:

  • Pedir una identificación con foto para devoluciones sin comprobante, y ofrecer solo crédito de tienda al precio más bajo de los últimos 90 días.
  • Pedir información adicional en devoluciones de alto valor (más de $500).
  • Rechazar devoluciones o futuras compras si detectamos un patrón de uso y devolución, devoluciones en serie o fraude.

Si crees que tomamos una decisión por error, escríbenos y la revisamos juntas. Te pedimos que nos contactes antes de disputar un cargo con tu banco; esto no limita tus derechos bajo la Fair Credit Billing Act.

8. Lo que también debes saber

  • Aplica la versión de esta política vigente el día de tu compra; los cambios posteriores no son retroactivos.
  • Si la ley de tu estado te da un derecho de devolución mayor, ese derecho prevalece.
  • Sharela decide sobre el estado y la elegibilidad de cada pieza, siempre de forma razonable y consistente.

¿Tienes alguna pregunta?

Escríbenos a ceo@sharela.info. Te respondemos en máximo 2 días hábiles.

sharelafashion.com/pages/contacto

Esta política se ofrece como referencia general y no constituye asesoría legal. Las reglas de devoluciones, reembolsos y comisiones varían según el estado.